Если в сложном бизнес-процессе только один исполнитель, который исполняет все операции, процесс может очень сильно затянуться, и при этом качество может существенно снизится. Ни для кого не секрет, что универсальность мастера – это не лучшая черта. Это можно увидеть в маленьких автомастерских, где все исполняет один человек. Он ознакомлен со всем, но у него нет большого опыта в чем-то одном и поэтому нет возможности стать хорошим специалистом в узкоспециализированной сфере.
Например, в одном мебельном холдинге сложились такие условия труда, что оформлением кредитов пришлось заниматься продавцам. И по этой причине появились множество сложностей:
- Процесс оформления кредитов стал очень долгим, так как продавцам тяжело давалась работа с банковской документацией.
- Так как у продавцов не хватало времени, снижалось общее количество клиентов, которых удалось обслужить и оборот компании начал стремительно падать.
- В документации на предоставление кредитов часто появлялись ошибки, что также приводило к снижению количества выданных кредитов.
В результате было понятно, что оформление кредитов вместо стимулирования снижает скорость процесса продажи. Конечно, сейчас в продажах без кредитов тяжело работать. В результате создали удаленный пункт по кредитование для всей сети магазинов. Продавцу нужно было только сделать копию паспорта и указать основные данные.
Важно понимать какие бизнес процессы могут работать вместе, а какие – нет. Что нужно оптимизировать, чтобы бизнес работал лучше, как часы. Не менее важно, чтобы сотрудники выполняли задачи, которые им наиболее комфортные и делаются быстрее.
Для оптимизации бизнес процессов также используют такие приемы, как объединение операций во времени или в пространстве, но важно понимать, что бизнес не должен от этого страдать. Еще одним важным приемом есть автоматизация. Если что-то может сделать машина, нет необходимость делать это человеку.
Оптимизацию бизнес процессов заказать, Киев предлагает в консалтинговой компании Н-art. Оптимизация бизнес процессов в Киеве и в других городах важный механизм в эффективной работе предприятия. Мы проанализируем процессы и предоставим полноценные варианты решений.
